人来人往

我们不期而遇

每天都发生着不同的故事

我们始终秉承着

“以顾客为中心”的服务理念

谱写出一段段

我们信和人自己的故事

百货一柜组沈飞

优秀案例

一把伞的信任

一天下午，一位中年男顾客带着一位老年男顾客来到苏泊尔柜台前，我忙过去打招呼：“您好，看炒锅吗？”两位顾客看了我一眼，没说话。于是我又简单介绍了一下炒锅的品牌及功能，同时进一步询问顾客想选什么功能的。中年顾客看了我一眼，不高兴地说：“我自己看看，你不用介绍。”我对中年顾客笑了笑说：“好的，有需要可以随时叫我，我就在旁边。”等两位顾客走到一款网红炒锅前停下，好像感兴趣时，我快速过去给顾客取下了这款炒锅，让顾客感受重量和手感，并对中年顾客说：“这边有椅子，您可以让大伯先在椅子上坐坐。”中年顾客听后表情缓和了点。

老人在椅子上坐下后，男顾客了解了一下这款网红不粘锅的功能特点，整个接待过程中，中年顾客的话语一直很少，而且出口一般都是用命令的口气。看完炒锅后后，中年顾客扶起老年顾客就往外走。这时我听到其他顾客说外面下雨了，而且雨下得还很密。我忙叫住顾客，跑着赶上了两位顾客说：“您好，外面下雨啦，我们服务台有雨伞把大伯送到车上吧！我看着大伯手上戴着住院的牌子，可不能再淋雨了。”此时中年顾客脸上露出了一丝笑容，非常感激地说了声：“谢谢！”

我急忙去服务台借了一把雨伞给中年顾客，中年顾客把伞接过去说：“我一会儿把老人送上车，就给你把伞送回来。”我忙说：“不用，我跟着您取回来就可以。你回来送伞出去还是会淋雨。”在向外走的时候，中年顾客对老年顾客说：“以前都说信和的服务好，今天这个导购员真的让我相信了。”他还伸出了大拇指，老年顾客也在不断地点头。出乎我意料的是，当我把他们送上车后，中年顾客说了一句：“走，我和你一起回去拿上刚才那款炒锅！”

这次接待虽是我诸多接待中的一例，但给我的触动很深。不在意顾客的态度，不在意顾客是不是买我们的商品，诚心诚意做为顾客着想的事情，站在顾客的角度替顾客着想，不单一体现在销售环节，只要我们为顾客提供热情周到的服务，一定会赢得顾客的心。

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