优化政务服务细节创建群众满意窗口人民资

本报讯（记者杨德坤）5月30日，记者在舞钢市政务服务和大数据服务中心二楼的母婴室内看到，墙上张贴有母乳喂养卡通图片，室内设置有护理床、饮水机、玩具等物品，并配备一次性纸杯、纸尿裤等。党史学习教育开展以来，该中心对母婴室进行升级改造，从细节之处彰显“我为群众办实事”的周到、用心。该中心立足实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化政务服务举措，着力提升窗口服务效能，力求将大厅建成群众满意的服务窗口。设置“党员示范岗”。该中心每天安排一名党员志愿者，佩戴党徽、亮明身份，充分发挥党员先锋示范引领作用，通过一对一引导、面对面答疑的方式，耐心引导和协助办事群众规范使用叫号机，进一步展示窗口工作人员良好形象。开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。该中心各窗口采取延时服务、预约服务和上门服务等举措，在提升窗口规范化服务水平的同时，要求服务人员做到服务热心、耐心、贴心，把困难留给自己、把方便送给群众。设置志愿者服务站。该中心在服务站配备多功能手机充电器、办公用品、饮水机、急救箱、爱心轮椅、针线包、雨伞、阅报栏等，满足办事群众日常需求，并为行动不便办事群众开辟无障碍通道。设置老年人办事窗口。除在窗口配备老年人爱心座椅、老花镜、医药应急箱等物品外，该中心还专门为行动不便的老年人提供无障碍通道服务，为老年人提供帮办代办服务，将敬老之情转化为助老之行。本文来源：平顶山日报
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